1.Связаться с нами
| Канал | Адрес | Время ответа |
|---|---|---|
| Телефон | +998 97 001 70 40 | 09:00 – 21:00, ташкентское время |
| Эл. почта | info@ulovgroup.uz | Обычно в течение 1 рабочего дня |
| Telegram | @ulovgroup | В рабочее время |
Чтобы решить вопрос быстрее, укажите в сообщении: какое приложение, модель телефона и версию ОС, версию приложения и что вы делали, когда возникла ошибка.
2.Регистрация и вход
Не приходит код из SMS
Проверьте, правильно ли введён номер и есть ли связь. Код действует несколько минут — если срок истёк, запросите новый. При большом числе попыток подряд система временно перестаёт отправлять коды; подождите несколько минут и попробуйте снова.
Забыл пароль
Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа, введите номер телефона и задайте новый пароль по коду из SMS.
Хочу сменить номер
Номер телефона — основной идентификатор аккаунта, поэтому сменить его в приложении нельзя. Напишите на info@ulovgroup.uz, указав старый и новый номер.
Не могу войти, пароль верный
Убедитесь, что установлена последняя версия приложения. Если не помогает — выйдите и войдите заново; если и это не сработало, напишите нам, мы проверим состояние аккаунта.
3.Уведомления и наблюдение в реальном времени
Не приходят уведомления
- Проверьте, выдано ли приложению разрешение на уведомления в настройках устройства
- Проверьте, не ограничивает ли приложение режим энергосбережения — на Android это самая частая причина
- Выйдите из приложения и войдите снова: push-токен обновится
На экране блокировки нет живой панели
Функция требует iOS 16.2 или новее; Dynamic Island — iPhone 14 Pro и новее. Проверьте, включены ли Live Activities в Настройках → Ulov+.
Неверно считается время
Время в живой панели отсчитывается с момента начала работы автосервисом и не учитывает периоды паузы. Если расхождение большое, возможно, автосервис неправильно отметил статус работы.
4.Обслуживание и заказы
Моей машины нет в приложении
Автомобиль должен быть привязан к вашему аккаунту. При приёмке автосервис привязывает машину к вашему номеру телефона — проверьте, верно ли вы его назвали.
Автосервис внёс неверные данные
Выполненные работы, цены и время вносит сам автосервис, и он же может их исправить. Сначала обратитесь в сервис. Если вопрос не решается — напишите нам: мы можем выступить посредником, но за качество работ не отвечаем.
Я продал машину, что будет с историей
История обслуживания остаётся привязанной к автомобилю — она нужна следующему владельцу для правильного ремонта. Но внесённые вами суммы расходов новому владельцу не видны.
5.Для автосервисов
Регистрация сервиса
Скачайте приложение Ulov и оставьте заявку: название сервиса, адрес и контактный номер. После рассмотрения и подтверждения откроется доступ.
Добавить сотрудника
Из аккаунта владельца сервиса: Настройки → Сотрудники. Каждому сотруднику выдаётся доступ по его собственному номеру телефона.
«Этот автомобиль не обслуживался в вашем центре»
Поля, определяющие личность автомобиля — VIN, госномер, техпаспорт — может менять только тот сервис, который принял машину. Остальные поля, например пробег или цвет, редактируются без ограничений.
Подписка и оплата
По действующим тарифам, пробному периоду и счетам пишите на info@ulovgroup.uz.
6.Данные и аккаунт
Кому видны мои данные
Полный ответ — в политике конфиденциальности. Коротко: автосервис видит историю работ по автомобилю, но не видит цены, внесённые другим сервисом.
Хочу удалить аккаунт
Порядок описан на отдельной странице.
Условия использования
На странице условий использования.
7.Сообщить об ошибке
Если вы нашли ошибку, пришлите следующее — это позволит воспроизвести проблему и ускорит исправление:
- Какое приложение и его версия (указана внизу страницы «Профиль»)
- Модель телефона и версия ОС
- Что вы делали и что ожидали
- Что произошло — по возможности со скриншотом
Адрес: info@ulovgroup.uz